Quel était votre objectif en lançant cette plateforme e-learning chez Virbac ?

Adrien Louge : Virbac, société pharmaceutique spécialisée dans la santé animale, a, bien sûr, toujours cherché à fournir des solutions à travers ses produits et, par ailleurs, par le biais de services éducatifs que nous développons et améliorons sans cesse. En 2022, nous avons décidé de lancer une plateforme d'e-learning dédiée à nos clients vétérinaires, en commençant par les États-Unis. Nous avions alors pour principal objectif de centraliser tous les contenus éducatifs existants et à venir, notamment pour faciliter aux vétérinaires l’accès à des formations certifiantes sur nos produits. Le besoin, donc, d’une véritable formation continue dans le secteur vétérinaire ; le besoin stratégique, également, de renforcer la fidélité des clients de Virbac en leur procurant une valeur ajoutée significative. 

Pourquoi avoir choisi la plateforme Moodle Workplace ?

Adrien Louge : Le choix de Moodle Workplace s'est fait après une analyse approfondie de nos besoins spécifiques. Pour résumer, nous voulions nous doter d’une plateforme à même de gérer plusieurs filiales, chacune avec ses propres spécificités et ses propres attentes en matière de contenu, tout en respectant notre charte graphique globale. Nous avons trouvé la réponse avec Moodle Workplace qui dispose de la flexibilité nécessaire avec une interface utilisateur personnalisable ainsi que de fonctionnalités robustes, en particulier en termes de sécurité et de performance. De plus, sa capacité d'intégration avec d'autres systèmes, comme nos outils CRM, a été un atout majeur. C’est un choix stratégique qui soutient notre transformation digitale à long terme.

Comment avez-vous procédé ?

Adrien Louge : La première étape a été de choisir la filiale américaine comme pilote pour ce projet, parce qu’elle disposait déjà de contenus disponibles et qu’il lui fallait rapidement répondre au besoin de formations certifiantes pour ses clients vétérinaires. Une fois ce choix décidé, il nous a fallu adapter Moodle Workplace pour répondre aux besoins spécifiques de cette filiale, tout en préparant le terrain à son prochain déploiement dans d'autres filiales.

Une étape qui n’a pas manqué de défis…

Adrien Louge : Oui ! L’un des principaux défis a été de s'assurer que chaque filiale puisse gérer sa propre section de la plateforme en toute autonomie, et sans que ce soit au détriment de la vision globale du groupe Virbac. Par ailleurs, comme je l'ai laissé entrevoir, nous avons, comme projet, d'intégrer la plateforme avec nos outils existants, comme le CRM, pour maximiser l'efficacité du suivi client… ce qui apporte une complexité technique nécessaire pour améliorer la visibilité sur les actions liées à l’e-learning de nos clients.

Le résultat en valait la chandelle…

Adrien Louge : Depuis son lancement, la plateforme e-learning a, en effet, connu un succès notable aux États-Unis. Nous comptons actuellement 3 800 utilisateurs inscrits, dont 2 600 sont allés jusqu’au bout des cours proposés, ce qui constitue un taux de conversion considérable. Ces formations certifiantes ont permis aux vétérinaires de répondre aux exigences de leur système de crédits ; elles ont également renforcé leur connaissance et leur engagement pour nos produits. Ce projet, qui a ainsi prouvé son efficacité comme outil de fidélisation client, nous fournit en données précieuses sur l'engagement de nos utilisateurs, grâce à notre système de reporting intégré. J’ajoute que les ventes de nos produits ne peuvent qu’en être boostées !

Un succès qui vous incite à étendre l’utilisation de cette plateforme e-learning ?

Adrien Louge : À long terme, nous souhaitons étendre la plateforme à l'ensemble de nos filiales, soit environ 100 entités à travers le monde, à raison de trois nouvelles filiales déployées chaque année. Au passage, nous récupérerons un maximum de contenus e-learning déjà existants pour les mettre à disposition de manière centralisée. Chaque filiale pourra donc gérer son propre catalogue de formations ainsi que le type d’interface et d’expérience utilisateur qu’elle souhaite promouvoir ; son catalogue pourra être adapté à ses spécificités linguistiques et culturelles, tout en contribuant à un répertoire global accessible à tous. Nous croyons fermement que cette plateforme va permettre à la fois d'uniformiser les connaissances et les compétences des vétérinaires à l'échelle mondiale et de renforcer notre position comme partenaire de confiance dans le secteur de la santé animale.

Quel a été le retour des utilisateurs et des administrateurs de la plateforme ?

Adrien Louge : Les retours ont été très positifs, des utilisateurs comme des administrateurs. Les vétérinaires trouvent la plateforme intuitive et facile à utiliser, ce qui est crucial pour assurer une adoption rapide. Du côté des administrateurs, Moodle Workplace a été saluée pour sa simplicité de gestion et sa réactivité. Les équipes d'Edunao, qui nous ont accompagné dans ce projet, ont été très réactives et ont su répondre à nos besoins complexes, notamment concernant la création de tenants et l'adaptation de modèles. Vraiment, nous sommes très satisfaits du chemin parcouru jusqu'à présent et impatients de voir comment cette plateforme continuera d'évoluer.

Quel rôle a joué Edunao dans la mise en œuvre de ce projet ? 

Adrien Louge : La collaboration entre Virbac et Edunao a été un véritable succès. En tant que partenaire clé, Edunao a joué un rôle essentiel dans l'intégration de notre solution de E-learning. Leur expertise technique et leur compréhension de nos besoins spécifiques ont permis de développer une plateforme parfaitement adaptée à nos attentes. Grâce à leur professionnalisme et leur réactivité, le projet a été mené à bien dans les délais impartis, avec un niveau de qualité exceptionnel. Cette coopération fructueuse a renforcé notre confiance mutuelle et a jeté les bases d'une relation durable entre nos deux sociétés.